Lección 1. Qué es Google Business Profile y por qué es clave

Esta primera lección establece el marco conceptual del curso y explica por qué Google Business Profile (antiguo Google My Business) se ha convertido en un activo estratégico imprescindible para cualquier negocio local. No se trata solo de una herramienta técnica, sino de un escaparate decisivo dentro del proceso de decisión de los clientes, especialmente en un contexto donde Google tiende a resolver las búsquedas sin necesidad de visitar una web externa.

La lección parte de una idea central: web y Google Business Profile no compiten, se complementan. Ambos activos deben trabajarse en paralelo, ya que se retroalimentan y refuerzan la autoridad digital del negocio.

1. El ecosistema actual de Google y el cambio de paradigma

  • Google concentra cada vez más el proceso de búsqueda, decisión y contacto dentro de su propio ecosistema.

  • En negocios locales, muchos usuarios no buscan inspiración ni portfolio, sino opciones que cumplan una necesidad inmediata.

  • Google Business Profile actúa como un primer filtro de confianza antes de que el usuario decida profundizar en Instagram, la web o contactar directamente.

  • La presencia en Google forma parte del proceso de decisión, aunque no siempre sea el primer canal visible.

2. De Google My Business a Google Business Profile

  • Google My Business deja de ser una ficha aislada para convertirse en Google Business Profile, un sistema centralizado.

  • Desde un mismo perfil se pueden gestionar varias ubicaciones o negocios.

  • Este cambio implica pensar la herramienta como un paraguas de gestión, no como una ficha única.

  • Entender esta estructura es clave para trabajar correctamente en las siguientes lecciones.

3. El Local Pack como objetivo estratégico

  • El Local Pack son las tres fichas destacadas que aparecen en búsquedas locales en Google y Google Maps.

  • Estas tres posiciones concentran aproximadamente el 46 % de los clics en búsquedas locales.

  • No aparecer en el Local Pack no implica invisibilidad, pero sí una pérdida importante de visibilidad y oportunidades.

  • El posicionamiento en el Local Pack no es automático:

    • Existe una fase inicial de configuración correcta.

    • Después, un trabajo de mantenimiento y actividad continua.

  • Es un sistema menos exigente que el SEO web tradicional, pero no completamente pasivo.

4. El fenómeno zero-click y la nueva lógica de búsqueda

  • Cada vez más búsquedas se resuelven sin clics hacia una web externa.

  • Google facilita llamadas, indicaciones, mensajes y contactos directos desde la ficha.

  • El objetivo de Google es mantener al usuario dentro de su ecosistema el mayor tiempo posible.

  • La web deja de ser siempre el punto de contacto principal.

  • Google Business Profile se convierte en una herramienta de captación directa, no solo informativa.

5. Los tres pilares del algoritmo local

Google posiciona las fichas locales en función de tres criterios fundamentales:

a) Relevancia

  • Relación entre lo que el usuario busca y lo que la ficha comunica.

  • Depende principalmente de:

    • Categoría principal y secundarias.

    • Descripción del servicio.

  • Una categorización incorrecta reduce la visibilidad para el público objetivo.

  • Google entiende el contexto, el historial y la intención del usuario.

b) Distancia

  • Proximidad física entre el usuario y el negocio.

  • Es el factor menos controlable.

  • Importancia de elegir correctamente la dirección cuando existen varias opciones.

  • En ciudades grandes puede influir más, en ciudades medianas suele ser menos determinante.

c) Prominencia

  • Es el factor más importante y el más controlable.

  • Incluye:

    • Reseñas (cantidad, calidad y frecuencia).

    • Actividad en la ficha.

    • Fotos actualizadas.

    • Información completa y coherente.

    • Interacción con usuarios.

  • Es donde se gana realmente el posicionamiento frente a la competencia.

6. Impacto real de una ficha optimizada

  • Aparecer en primeras posiciones transmite autoridad y profesionalidad.

  • Una ficha bien posicionada genera:

    • Hasta un 42 % más de solicitudes de indicaciones o contactos.

    • Hasta un 35 % más de clics hacia la web.

  • Google interpreta el contenido visual:

    • Reconoce contextos en las imágenes (por ejemplo, bodas).

    • Asocia las fotos al tipo de servicio ofrecido.

7. Comparativa entre ficha invisible y ficha optimizada

  • Ficha poco trabajada:

    • Nombre genérico.

    • Horarios desactualizados.

    • Pocas reseñas antiguas.

    • Falta de actividad reciente.

    • Genera desconfianza y dudas sobre si el negocio sigue activo.

  • Ficha optimizada:

    • Nombre claro con especialización incluida.

    • Preguntas frecuentes respondidas.

    • Fotos recientes.

    • Alto volumen de reseñas con buena puntuación.

  • En igualdad de condiciones, 4 de cada 5 usuarios eligen la ficha optimizada.

8. Métricas de vanidad vs métricas de negocio

  • Métricas de vanidad:

    • Visualizaciones de fotos.

    • Impresiones generales.

    • No indican rendimiento real por sí solas.

  • Métricas de negocio (las importantes):

    • Llamadas telefónicas.

    • Solicitudes de cómo llegar.

    • Clics hacia la web.

  • Estas métricas indican intención real de contacto.

  • El análisis puede ampliarse en Google Analytics para evaluar calidad del tráfico.

9. Búsquedas directas vs búsquedas de descubrimiento

  • Búsqueda directa:

    • El usuario ya conoce la marca.

    • Busca datos de contacto.

  • Búsqueda de descubrimiento:

    • El usuario no conoce el negocio.

    • Busca un servicio cercano.

  • El verdadero potencial del SEO local está en el descubrimiento.

10. Auditoría básica de Google Business Profile (3 pasos)

1. NAP (Name, Address, Phone)

  • Nombre comercial coherente y descriptivo.

  • Dirección correcta.

  • Teléfono principal.

  • Coherencia total con web y redes sociales.

2. Categoría y horarios

  • Categoría principal específica y alineada con el servicio real.

  • Evitar categorías genéricas si el servicio es especializado.

  • Horarios actualizados y realistas.

  • Evitar el 24 horas abierto por falta de credibilidad.

  • Importancia de la experiencia de usuario.

3. Reputación

  • Objetivo mínimo inicial: más de 10 reseñas.

  • Priorizar calidad y texto descriptivo.

  • Reseñas frecuentes, no agrupadas.

  • Responder siempre a todas las reseñas, sin excepción.

  • La respuesta transmite profesionalidad y confianza futura.

11. Ideas clave finales de la lección

  • Google Business Profile es un escaparate estratégico.

  • El zero-click ya es una realidad.

  • Las fotos y la actividad influyen directamente en el posicionamiento.

  • La consistencia y las reseñas frescas sostienen la visibilidad a largo plazo.

12. Próximos pasos recomendados

  • Realizar la auditoría básica de la ficha.

  • Revisar acceso al perfil de Google Business Profile.

  • Prepararse para la siguiente lección, centrada en la configuración completa desde cero y en evitar los errores más habituales en negocios locales.